Nöjda kunder hos Bergkvarabuss
Bergkvarabuss strävar alltid efter att vara det främsta valet för de som reser med buss. Därför genomför vi varje år en större kundundersökning, där våra kunder får en möjlighet att tycka till om vår insats för dem. Genom undersökningen får vi också reda på vad vi idag gör bra och också vad vi kan förbättra ytterligare.
Kundundersökningen skickas ut i början av varje kalenderår till samtliga som varit kunder hos oss året innan.
2020 års kundundersökning
Nu är undersökningen för 2020 års kunder klar och sammanställd och vi kan glädja oss åt ytterligare en undersökning med mycket fint resultat! Tack till alla er kunder som tog er tid att svara på undersökningen. Nedan följer ett urval av frågor och resultatet.
Fråga: Vi är nöjda med den service vi fick av Bergkvarabuss inför vår resa
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
94,44 % har svarat 4 eller 5.
Fråga: Busschauffören körde trafiksäkert och komfortabelt
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
97,59 % har svarat 4 eller 5.
Fråga: Busschauffören hade ett trevligt bemötande
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
95,44 % har svarat 4 eller 5.
Net Promoter Score = 54
Undersökningen avslutas med en så kallad NPS-fråga (Net Promoter Score), som anses vara den ultimata frågan för att mäta kundnöjdhet oavsett bransch och som bygger på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Frågan besvaras på en elvagradig skala från 0 till 10. De som ger betyget 0-6 betecknas Detractors, de som anger betyget 7-8 kallas Passives och de som ger betyget 9 eller 10 kallas Promoters. Net Promoter Score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som angivits på betygen 9-10 och drar sedan bort andelen som givit något av betygen 0-6.
Resultatet läses sedan i 3 kategorier
-100–0 Dåligt
0–50 Bra
50–100 Extremt bra